Gestão de Interacções

A gestão de interacções da Quidgest permite administrar comunicações através de suportes tradicionalmente utilizados em Call Centers como: voz, e-mail, fax, SMS ou instant messaging. O CTC Quidgest armazena logs e os diversos eventos gerados por cada comunicação, possibilitando a consulta de informação detalhada e actualizada sobre cada cliente.

Este sistema pode ser implementado isoladamente ou em integração com outras soluções, como o CRM 2.0, amplificando as suas capacidades no registo de contactos e do trabalho da organização com cada cliente.

Com níveis de acesso definidos pelo administrador do sistema, terá a certeza que cada colaborador tem em seu poder toda a informação relevante para as funções que desempenha. Como é apanágio das soluções Quidgest, a Gestão de Interacções é uma ferramenta modular, mas facilmente integrável com outros sistemas.

Para a Quidgest, os clientes são parte integrante de todo o processo de geração de software. Construa o sua Gestão de Interacções de acordo com as suas necessidades reais e ganhando vantagens competitivas
com a Quidgest!

• Tipificação de contactos: definição de tipologia e prioridade de cada contacto que entra no Contact Center;

• Assistente de operador wizard com conteúdos dinâmicos: sistema interactivo que define o guião mais apropriado para cada contacto de voz;

• Perfis de operador: permite corresponder perfis técnicos por nível de conhecimento, para diferentes tipos de entrada, facilitando a triagem das
  chamadas;

• Histórico de interacção com o cliente: em conformidade com a nova legislação todas as interacções são registadas no sistema;

• Controlo de estrutura de custos fixos: cálculo do custo por interacção, custo de manutenção por produto, custos globais;

• Integração com outras soluções: integração com CRM 2.0, bem como outros sistemas de informação;

• Notificação de Urgência por entrada: possibilidade de escolher quais os canais de comunicação com resposta mais célere;

• Workflow: definição de percursos predefinidos por tipo e prioridade de cada entrada;

• Base de conhecimento comum: repositório de conhecimento/competências internas da empresa/organismo, acessível a todos os operadores.