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27 de Outubro

Fundação Portuguesa das Comunicaçőes

 

 

Uma nova forma de gerir a sua organização

A Quidgest vai realizar uma sessão de esclarecimento sobre "Sistemas de Gestão de Interacçőes, no âmbito do novo Decreto-Lei n.º 134/2009", em colaboração com o Portal do Centro de Contacto e com a RedActiv. A sessão vai decorrer no dia 27 de Outubro, entre as 9:00 e as 13:00 horas, na Fundaçăo Portuguesa das Comunicaçőes.

Com a entrada em vigor do Decreto-Lei n.º 134/2009, todas as organizações que possuam um centro telefónico de relacionamento estão obrigadas a manter um registo histórico do atendimento com o utente ou com o consumidor. Neste sentido, torna-se necessária a implementação de um Sistema de Gestão de Interacções.

Esta sessão tem como principal objectivo responder às dúvidas geradas por esta nova realidade e apresentar soluções tecnológicas de Gestão de Interacções com os utentes ou com os consumidores. Dirige-se a todas as entidades públicas e privadas abrangidas pelo novo regime jurídico.

 

Informaçőes gerais

DATA: 27 de Outubro (terça-feira)
HORAS: 09:00 – 13:00
LOCAL
: Fundação Portuguesa das Comunicações - Rua do Instituto Industrial, 16
DESTINATÁRIOS:
entidades públicas e privadas abrangidas pelo Decreto-Lei n.º 134/2009

Inscreva-se aqui!

A inscriçăo é gratuita. Está limitada à capacidade do auditório e sujeita a confirmação.

 

Media Partners

 

 

Agenda

   

9:00
Recepçăo dos convidados


9:30

Apresentação da Quidgest e da RedActiv

 

09:45

"Âmbito legal do Novo Decreto-Lei 134/2009"

Manuel Melo, Director do Portal Centro de Contacto

 

10:30 | Coffee Break

11:00

"Obrigatoriedade de Manutenção do Registo Histórico do Atendimento e Procedimentos de Gestão de Interacçőes de acordo com o Decreto-Lei 134/2009"

Manuel Melo, Director do Portal Centro de Contacto

 

11:30

Apresentaçăo de Sistemas de Gestăo de Interacçőes Quidgest/RedActiv

Luís Santana, Coordenador da área de Projectos Especiais da Quidgest

 


 

 

 

Oradores

 

Manuel Melo, Director-Geral do Portal Centro de Contacto

Manuel Melo é desde 1997 Gestor de Projectos nas áreas de Call Center, Contact Center e Communication Service Center. No seu percurso profissional, destacam-se os trabalhos de implementação de centros de comunicação multi-canal para operações de CRM – Customer/Citizen Relationship Management –, em empresas privadas e entidades da administração pública de Portugal e Espanha.

Actualmente, Manuel Melo é Director-Geral do Point – Centro de Contacto, Grupo Ibérico que oferece produtos, serviços e media para operações de Marketing e Vendas, com enfoque na indústria dos Centros de Atendimento e Contacto e dos Centros de Comunicação Integrada. Nessa qualidade, lançou no ano de 2000 o Portal Centro de Contacto e o Portal PressHit.

Mais recentemente potenciou a criação dos Portais Europe Citizen e Offshoring Center e do Centro de Formação Contact Institute. 

Na sequência da publicação do Decreto Lei 134/2009 – “Regime Jurídico dos Centros Telefónicos de Relacionamento” – lançou três novas Unidades de Operações especializadas:

- a primeira, para apoiar os Centros Telefónicos de Relacionamento na implementação do novo regime jurídico;

- a segunda, para implementar Sistemas de Gravação de Comunicações e

- a terceira, para desenvolver e implementar Sistemas de Gestão de Interacções

Luís Santana, Coordenador da área de Projectos Especiais da Quidgest

Luís Santana é licenciado em Engenharia Informática pelo Instituto Superior de Informática e Gestão. É Coordenador da área de Projectos Especiais da Quidgest, área responsável pelo desenvolvimento de projectos especialmente complexos, como o CRM Quidgest, o software de Gestão Integrada de Relações que abrange todos os stakeholders de uma organização.

É docente no Instituto Politécnico de Tomar (IPT), nas disciplinas de Algoritmos, Análise de Sistemas e Bases de Dados e Metodologia do Projecto. Coordena, ainda, os Cursos de Especialização Tecnológica realizados pelo Instituto Politécnico de Tomar em Lisboa e Sesimbra.

 

 

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